服务交心，全力满意旅客搭车需求
猜谜、送“福”字、写祝福……春运首日，拉萨火车站精心安排了一系列五光十色的活动。作业人员热心地为旅客们发放便当贴，约请他们写下对新年的夸姣祝福。一起还举行了新春猜谜活动，为旅客送上一个个涵义吉利的“福”字。此外，在新春出行送义诊和“春运暖冬”举动中，阜康医院及红十字会志愿者们为广阔旅客供给血压丈量等义诊服务，为旅客健康出行保驾护航。
拉萨火车站候车大厅里，各种方言交错在一起，形成了一首共同的“交响曲”。“我这次回重庆是因为家里白叟过生日，想回去给他祝寿。买票还算顺利，提早半个月就在网上抢到了票。”谈起行程规划，行将返乡的李智说，“我计划在家多待几天，陪陪家人，新年后再回来继续作业。车站的服务挺好的，刚刚进站时作业人员很热心地帮我搬行李，还提示我注意安全。”
“为了便当旅客出行，本年春运前期，拉萨火车站内完善了服务系统，建立起‘3＋1’爱好小讲堂学习藏汉英语和手语。以‘小花朵’志愿者服务队为首及时为旅客排忧解难，供给优质快捷的服务。一起在候车室新增设‘充电桩’‘手机加油站’，在服务台新增配便民药箱、绿色通道卡、针线盒、简易爱心包，免费为旅客供给氧气、帆布包、便笺纸、笔、雨伞、证件复印等便民服务。并活泼和谐相关部分，在进站口邻近新增设公交车辆停靠站、行人通道和即停即走标识，有用处理了旅客进出站不疏通问题。此外，车站还与顺丰快递建立了联络机制。一旦有旅客丢失物品，车站将联合顺丰快递，依照旅客的需求供给‘送上门’服务。”拉萨火车站客运作业车间党支部书记坚真说。
记者了解到，为满意旅客搭车需求，青藏集团公司在管内各车站增配56台热水宝，在西宁、格尔木、拉萨等日均发送超越1000人的车站加装充电桩，为旅客供给免费充电服务。一起推举动车组列车“铁路畅行码”全掩盖，用好铁路“12306”新功用，强化线上预定处理和网络受理，提高线下呼应力度；此外还安排“天路格桑花”品牌服务岗、服务队、服务台和400余名青年志愿者，展开铁路站车文明宣扬引导活动和“暖冬举动”，广泛做好适老化、脱网人群和要点旅客服务，拓宽“帮处理”和西宁站物品“顺手递”等服务项目，并对站车进行“年味”装修，展开写赠春联、文艺表演等五光十色的互动活动，加大节日特征餐食供给力度，让旅客感受到浓浓年味，继续提高旅客出行体会。
购票便当，12306功用晋级
在拉萨火车站售票大厅8号窗口前，排队等候取票的董先生共享了自己的购票阅历：“我家在山东日照，终年在拉萨作业。从前新年回家都是一场与时刻和命运的比赛，本年我提早在12306App上设置了抢票提示，没想到一会儿就抢到了！真的太便当了！”董先生的言语中充满了行将与家人聚会的高兴。
据了解，2024年春运，青藏集团公司管内客流首要以返乡务工流、探亲流、通勤流、学生流为主，旅客出行时刻相对会集，节前青藏两省区返乡务工流将于1月中下旬迎来顶峰，铁路辐射的城际间通勤流、探亲流较为活泼，节后务工流与学生流叠加。为了满意客流需求，青藏集团公司在开好图定列车的一起，加大了西宁至德令哈、格尔木，以及拉萨至山南城际间动车组投进力度，在西宁至西安间施行动车组重联，在客流会集的西宁至成都西、西宁至格尔木、西宁至拉萨、拉萨至日喀则加开暂时旅客列车，一起经过在客流抢手方向加挂载客车厢等方法，及时增调运能运力。
拉萨火车站客运作业车间助理工程师索朗卓玛告知记者，为活泼应对2024年春运，提高旅客购票体会，铁路部分加大研制力度，对铁路12306App替补购票、购票需求预填、起售订阅、务工人员预定购票等功用进行了优化晋级。
一起，为进一步便当学生务工等特别集体出行，车站线上线下齐发力，线上12306网站开通了学生及务工人员的购票需求提早受理功用。经过学生优惠资质核验的学生、经过实名制核验的务工人员，可经过“学生寒假订票专项服务”“务工人员春运预定订票服务”专区预定购买春运期间火车票。相较于一般状况下提早15天开售，专区购票会愈加提早，2024年春运期间，学生、务工人员经过专区购票可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。
线下方面，拉萨火车站将2号售票窗口设立为学生专用窗口，8号窗口设立为务工人员专用窗口，一起将5号党员前锋窗口调整为实时备用窗口，随时满意学生和务工人员购取票事务需求，保证旅客购票体会更夸姣。
此外，自2024年1月15日起，铁路部分优化调整车票改签规矩。具体内容如下： 1、 扩展开车前车票改签规模。在开车前缺乏48小时，可改签车票载明的搭车日期之后预售期内列车，核收改签费。开车前24小时以上、缺乏48小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的5％核收改签费；开车前缺乏24小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的15％核收改签费。2、 扩展开车后车票改签规模。开车后在当日24时之前，可改签车票载明的搭车日期之后预售期内列车，核收改签费。开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的40％核收改签费。
多措并重，保证旅客安全温馨出行
跟着2024年春运的正式发动，拉萨火车站客流量迎来大幅增加。在候车大厅入口处，旅客们在作业人员的仔细指引下，自觉排成一列规整的部队，有序地合作安检。安检人员身着制服，佩带作业证件，严厉依照安检流程对每一位旅客进行全身扫描，保证没有带着任何危险物品。一起，作业人员还要求旅客将行李放在传送带上，经过X光机进行具体的查看。
“作为车站的‘桥头堡’，安检岗位的首要任务是担任把易燃易爆、刀具等具有危险性的物品查堵在站外，保证旅客的进站候车安全。为此，各驻站安检大队严密环绕公司、车站春运作业要求，抽调人员，会集力量，展开岗位练兵和专项技术训练，竭尽全力做好春运期间安保作业。为保证旅客快速经过安检，削减旅客候检时刻，我站活泼对接安检设备维保单位，推进设备维保人员驻站维保作业落地。‘马力全开’启用悉数安检通道，保证旅客可以顺疏经过安检。为便当旅客出行，车站还开通了违禁及约束带着物品暂存期上限为7日的免费暂存服务。”拉萨火车站客货运送统计科作业人员格桑曲珍说。
为了迎候本年的春运大潮，青藏集团公司多措并重备战春运，为旅客们铺就了一条安全、顺利、有序的回家路。不只检修了设备，提高了人员素质，还做好了应急预备。各客运车站会集对电梯、电子显现引导屏、自动售（取）票机、闸机、照明设备等旅客服务设备进行了“体检”，保证它们都能以最佳状况迎候旅客的到来。一起补强完善了站内各类引导和警示标识，活泼展开厕所整治工程，让旅客们在旅途中也能享受到舒适的环境。此外，青藏集团公司作业人员还提早为各次列车备好各类卧具、果皮盘等服务备品4.5万余件，优化首要客运车站候车区域商业设备布局，全力为旅客营建安全、有序、温馨的出行环境。
春运期间，青藏集团公司将紧盯气候改变状况，强化与公路、民航间的和谐联动，做好铁航联接与公铁接驳运送，发挥归纳交通运送效能，尽力保护杰出春运次序。一起，充分发挥铁路在归纳交通运送系统中的主干效果，自动与地方政府、厂矿企业交流联络，亲近重视节日物资供需动态，统筹抓好春运期间发电供暖用煤、节日生活必需品、春耕化肥等要点物资的运送保供作业，保证满意国计民生需求需求。
来历：我国西藏新闻网-西藏商报